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Support client IA sur Gmail : le parcours draft sous approbation R2

Cas pilote TrustAI Support : fetch_emails réel, create_draft en approbation R2, pas d’envoi fantôme. Architecture Policy + Vault sans exposer de PII.

Mot-clé : support client IA Gmail approbationLecture : 5-7 min

Le premier parcours réellement prouvé de la Trust Layer TrustAI, ce n’est pas une démo PowerPoint. C’est le Support Crew branché sur Gmail BYO :

  1. lire des emails (R1) ;
  2. proposer un brouillon (R2) ;
  3. attendre l’humain avant toute exécution d’écriture.

Pourquoi le draft-first gagne

  • zéro mail envoyé par erreur ;
  • ton de marque contrôlé ;
  • formation continue de l’équipe sur les bonnes réponses ;
  • audit trail pour la direction.

Architecture (sans secrets)

UI → API platform → Orchestrateur → Policy → Vault → Tool Gateway → Composio Gmail

Les tokens restent côté serveur / Composio. Les logs TrustAI ne doivent pas contenir de secrets OAuth. Les captures marketing ne montrent jamais le corps d’un email client.

Ce que vous activez demain matin

  1. Connecter Gmail (scopes readonly + compose).
  2. Lancer un run Support en autonomie 1.
  3. Approuver ou rejeter le draft.
  4. Mesurer le temps gagné sur 20 tickets.

CTA : Ouvrir Support · lire le Vault R0–R4.

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Questions fréquentes

L’agent envoie-t-il le mail après le draft ?

Non par défaut. send_email est une classe R3 distincte. Le pilote s’arrête sur l’approbation du brouillon R2.